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南通电信夯实网络运维能力

更新时间:2021-09-25      

  2012年,南通电信不断推进“宽带装维效能提升”,加强装维全流程的服务质量稽查,主要装维指标在全省名列前茅。推进分级分群的三零服务,通过标准化推进有偿的装维延伸服务,取得了较好的效果。该公司再接再厉,持续开展重点区域、重点用户、重点业务的“三重”专项优化工作,将“标准化”思路延伸运用到新一年的运维工作中,将光纤入户、宽带提速的装维行为也“标准化”,提升迁改能力。提升装维远程支撑的标准化,细化三级支撑体系,即首先借助1183301热线支撑,再通过客调在线工程师提供二级服务支撑,最后,派单到各专业的核心专家响应。为了提升标准化快速响应,该公司还优化了障碍派单策略。通过合并同一地区、同一处理人员、不同设备告警的工单,减轻了处理人员的接单压力,并有效压缩了频繁告警量,简化了现场处理。此外,通过对采购的客户终端不断提出“苛刻”的要求,持续简化一线装维,改善关键触点服务水平,提升客户满意度。来源人民邮电报)